রেফারেন্স

আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন

vs.789-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, সেই তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয় — এই পৃষ্ঠায় পুরো ছবিটা পরিষ্কার করা আছে।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
vs.789 আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন
তথ্য ব্যবস্থাপনার কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কয়েকটা স্তরে কাজ করি। শুধু সংগ্রহ না — সংরক্ষণ, ব্যবহার, আর প্রয়োজনে মুছে ফেলার পুরো প্রক্রিয়াটা পরিকল্পিত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্য আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। নিচে ছয়টা দিক আলাদা করে বলা হলো যাতে বুঝতে পারেন পুরো ছবিটা কেমন।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের বিবরণ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। মোবাইল থেকে লগইন করুন বা ডেস্কটপ থেকে — দুই ক্ষেত্রেই একই স্তরের সুরক্ষা কাজ করে।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় কুকি সেটিং বদলাতে পারবেন — তবে কিছু সুবিধা তখন সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা অচেনা যন্ত্র থেকে লগইন হলে আমরা OTP পাঠাই আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের টাকা আর ব্যক্তিগত তথ্য দুটোকেই সুরক্ষিত রাখে।
তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল আপনার তথ্য শুধু ততক্ষণ রাখি যতক্ষণ দরকার। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।
তথ্য মোছার অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রসেস করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সেই পরিষেবাদাতার সাথে শেয়ার হয়। স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক হলে ছাড়া অন্য কারো কাছে যায় না।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা, সংশোধনের দরকার বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলেও একই চ্যানেলে জানাতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যে ফোন নম্বর দেওয়া আছে সেটা থেকে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই সহজ হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, কুকি নিয়ে জানতে চাওয়া, বা অ্যাকাউন্টে কী তথ্য সংরক্ষিত আছে — সরাসরি জানাতে পারবেন।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইলে জানান। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট থেকে ডেটা মোছার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ, বা লেনদেন রেকর্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত জানাতে পারবেন।
মোবাইল থেকে অনুরোধ মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠাতে পারবেন। Rocket বা Nagad-এ যে নম্বর দিয়েছেন সেটা আপডেট করতেও এই পথে আসুন।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর একজায়গায় দেওয়া হলো। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল আর লেনদেনের বিবরণ সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা বা উত্তোলন করলে সেই ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের পরিমাণও রেকর্ডে থাকে। এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত হয়।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক হলেই কেবল কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

কুকি ছোট ফাইল যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো দিয়ে আমরা আপনার সেশন ধরে রাখি আর পছন্দ মনে রাখি। চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারবেন, তবে তখন কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব তথ্য সুরক্ষিত থাকে — মোবাইল আর ডেস্কটপ দুই ক্ষেত্রেই। নতুন কোনো যন্ত্র থেকে লগইন করলে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে OTP পাঠানো হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে না পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু সময় রাখতে হতে পারে। নির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার এলাকার আইনের উপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। মোবাইল থেকে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে পারবেন। Rocket বা Nagad-এ যে নম্বর ব্যবহার করেন সেটা বদলাতে চাইলে সাপোর্ট টিমের কাছে অনুরোধ করুন।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। তাই সবসময় আপনার যোগাযোগের তথ্য হালনাগাদ রাখুন।

একদম। আপনি মোবাইলের ব্রাউজার থেকে ঢুকুন বা ডেস্কটপ থেকে — একই গোপনীয়তা নীতি কাজ করে। দুই জায়গাতেই SSL এনক্রিপশন চালু, আর OTP যাচাই একইভাবে কাজ করে।

আমাদের পরিষেবা চালাতে কিছু ক্ষেত্রে তথ্য অন্য সার্ভারে প্রসেস হতে পারে। তবে সেক্ষেত্রেও একই মানের সুরক্ষা বজায় রাখা হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন যদি এ বিষয়ে নির্দিষ্ট বিধান দেয়, আমরা তা মেনে চলি।